As mídias sociais tem se mostrado brilhante como ferramente de marketing, atendimento ao cliente e construção de relacionamentos além das expectativas.
Quando as empresas começaram a utilizar as páginas de fãs no Facebook, Twitter, participando em fórums, blogs, criando vídeos no YouTube e muito mais, eles perceberam que ser menos como uma marca e ser mais humano, criou relacionamentos mais reais e duradouros com seus clientes.
Algumas coisas que as empresas aprenderam sobre a mídias sociais são:
Não é gratuito: a mídia social custa tempo – muito tempo. Se você tem alguém que está focado no cliente, sabe como escrever títulos (ou chamadas) e atinge o público certo, então você já está começando sólidamente.
Seja criativo: mídia social não é vender mídia. Seja social. Divirta-se ao envolver-se com sua comunidade, desde felicitá-los quando abrem um novo negócio, a comentar em seu blog e participar em eventos de rede com eles.
Tenha uma equipe: Isto não é um show de uma só pessoa. Assim como os serviços ao cliente todos precisam de treinamento e ter pelo menos uma compreensão básica sobre como ajudar os clientes, vender o produto, bem como auxiliar com as dúvidas dos clientes.
Comece com os empregados: as pessoas que melhor sabem falar sobre sua empresa, marca e cultura são seus empregados. Trate-os como família, reconheça e aprecie e faça-os sentir como se fossem parte importante do seu negócio. Os funcionários são os primeiros a compartilhar com suas comunidades e rede sociais suas experiências com sua empresa e marca.
Ouça primeiro: Chega de gritar sua mensagem aos clientes e funcionários. Ao invés disso, comece por passar algum tempo ouvindo o que eles têm a dizer. Estenda a mão e conecte-se com seus clientes, colaboradores e fãs de sua marca e faça-os sentir como se fossem o centro da conversa.
Os clientes transformam-se em marketing: os clientes que se sentem reconhecidos e apreciados são leais, animados para ajudar e ansiosos para ser os especialistas de sua marca, sem nenhum custo.
A consistência importa: manter a identidade de sua marca como fundo no Twitter e um logotipo que se encaixe no Facebook ajudam muito e são pequenas coisas que o designer gráfico pode fazer para enriquecer sua marca.
Conecte-se na vida real: Encontre maneiras de se conectar offline, tenha uma “open-house”, assista a um evento de networking e, em seguida, compartilhe sua experiência com suas comunidades de mídia social.
Procure orientação: Procure alguém que entenda as ferramentas, a linguagem, que tenha experiência e paixão em trabalhar com as mídias sociais e que possa dar-lhe uma ou duas horas de explicação (tour). Aprenda mais sobre as ferramentas de gerenciamento de mídia social, os meios para monitorar a eficácia, ajuda com a estratégia de conteúdos e maneiras de encontrar o seu público.
Esperamos que a partir de 2011 seu negócio seja mais social, tanto online como offline.
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